Etika Bisnis Sebagai Acuan Meningkatkan Kepuasan Konsumen  (Studi Pada Online Shop Hedwig Labuan Bajo)

laurensius sandrio; I Nengah Dasi Astawa

doi:10.63604/javok.v2i1.33

Penulis

laurensius sandrio Politeknik eLBajo Commodus
I Nengah Dasi Astawa Undiknas, Denpasar Bali

DOI:

https://doi.org/10.63604/javok.v2i1.33

Kata Kunci:

Online Shop, Etika Bisnis, Kepuasan Konsumen, Hedwig online shop Labuan Bajo

Abstrak

Online shop merupakan kemudahan dalam gaya hidup seluruh masyarakat yang bisa dicapai melalui internet, namun disamping kemudahan yang didapatkan dengan adanya bisnis online shop, banyak pula para penjual yang sering mengabaikan etika yang ada dengan melakukan pelanggaran yang merugikan dirinya sendiri maupun orang disekitarnya. Ketidaksesuaian etika dalam berbisnis ini dapat menyebabkan ketidakpuasan dari konsumen, sehingga perlu diterapkannya sebuah etika dalam berbisnis. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan etika bisnis serta bagaimana pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen pada online shop Hedwig diLabuan Bajo. Dalam pengumpulan data dalam penelitian ini digunakan wawancara, dimana konsumennya yakni orang yang penah berbelanja di Hedwig Online Shop dijadikan sebagai sumber dan teknik observasi. Selanjutnya pada tahap penemuan, diketahui bahwa peranan etika bisnis dalam online shop sangat berpengaruh, karena merupakan pendorong utama untuk memajukan sebuah perusahaan, hal ini terbukti dari beberapa etika yang diterapkan, seperti: transparansi dalam informasi produk dan harga, selalu bersikap ramah kepada pembeli atau konsumen, menjawab semua pertanyaan yang diajukan konsumen atau pembeli, menjaga keamanan dan privasi data pelanggan, dan packing barang dengan rapi. Maka dari itu, penerapan etika dalam berbisnis pada online shop sangatlah penting guna terciptanya suatu kepuasan pada diri konsumen.

Kata Kunci: Online Shop, Etika Bisnis, Kepuasan Konsumen, Hedwig Online Shop Labuan Bajo.

Referensi

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Konsumen Gojekkepuasan Pelanggan Gojek. Jupe, 8(3), 86–94.

Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2016). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Bisnis: Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam. Https://Doi.Org/10.21043/Bisnis.V3i1.1463

Darmawan, K. G., Yulianthini, N. N., Mahardika, A. A. N. Y. M., & Manajemen, J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 74–82.

Gulanang, M. G., & Pramudena, S. M. (2019). Analisis Kualitas Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dan Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan Pt Wilo Pumps Indonesia. 3(3), 77–92.

Gustina. (2008). Etika Bisnis Suatu Kajian Nilai dan Moral Dalam Bisnis (Vol. 3). Jurnal Ekonomi dan Bisnis.

Surajiyo. (2023). Teori-Teori Etika Dan Prinsip Etika Bisnis, Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Desain & Aplikasi Bisnis Teknologi (Senada), Vol.6, (259-265).

Kotler dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jakarta : Erlangga.

Kotler, dan Philip. (2009). Manajemen Pemasaran,edisi 13, Erlangga

Kurniadi, A., & Hadibrata, B. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Great Indonesia. Swot, Vii(2), 345–357

Nuryana, I. d. (2014). Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Konsumen Pelanggan Warung Bebek H. Slamet Di Kota Malang. Jurnal Modernisasi.

Subekhi, I., & Hadibrata, B. (2020). The Effect Of Price, Quality Of Service, Brand Image Of Internet Product Vsat Ip Broadband Quota To Alfamart Customer Satisfaction. 2(1), 162–171.

Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.