Pengaruh Rebranding Dan Kualitas Layanan Terhadap Brand image Di Pt Angkasa Pura Indonesia (Studi Kasus Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai)
DOI:
https://doi.org/10.63604/0505j671Kata Kunci:
Rebranding, Kualitas Layanan, Brand image, Bandara Internasional I Gusti Ngurah RaiAbstrak
Penelitian ini mengkaji pengaruh rebranding dan kualitas pelayanan terhadap citra merek PT Angkasa Pura Indonesia, dengan studi kasus di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai. Setelah transformasi menjadi Injourney Airports, dibutuhkan identitas merek baru serta peningkatan kualitas layanan untuk mempertahankan daya saing. Penelitian dilakukan menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 205 pengguna layanan bandara. Analisis dilakukan melalui regresi linier berganda. Hasilnya menunjukkan bahwa rebranding dan kualitas layanan berpengaruh positif serta signifikan terhadap brand image. Strategi reposisi, pergantian nama, perubahan tampilan visual, hingga peluncuran kembali menciptakan persepsi baru di benak pelanggan. Di sisi lain, dimensi kualitas layanan seperti bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati memperkuat citra bandara. Temuan ini diharapkan memberi kontribusi terhadap pengembangan strategi branding serta menjadi referensi dalam studi pemasaran khususnya di sektor transportasi udara.
Referensi
Anggraini, D. P., Rahayu, & Hidayat, M. S. (2024). Pengaruh Rebranding, Kualitas Layanan dan Brand Ambassador terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Generasi Milenial dan Zilenial yang menggunakan Gofood di Kota dan Kabupaten Mojokerto). Jurnal Manajemen dan Ekonomi Syariah, 2, 33-49. doi:https://doi.org/10.59059/maslahah.v2i4.1595
Arbi, F. A., & Aminah, S. (2023). The Effect of Rebranding, Perceived Quality and Brand Awareness on Brand Loyalty at Truntum Padang Hotel Customers. International Journal of Economics, 2, 360-371. doi:10.55299/ijec.v2i2.525
Batara, H., & Susilo, D. (2022). The Effect of Rebranding Lay’s to Customer Loyalty with Brand. Journal Communication Science Image as A Mediation Variable, 10, 113-125. doi:10.30656/lontar.v10i2.4948
Hidayat, A. (2013, Februari 5). Statistikian. Retrieved from Statistikian Web Site: https://www.statistikian.com/2013/02/spearman-rho-excel.html
Iba, Z., & Wardhana, A. (2021). Bab Iii Uji Asumsi Klasik. In M. Pradana, Analisis Regresi Dan Analisis Jalur Untuk Riset Bisnis Menggunakan Spss 29.0 & SMART-PLS 4.0 (pp. 40-59). Purbalingga: EUREKA MEDIA AKSARA.
Iba, Z., & Wardhana, A. (2023). BAB 7 UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS DATA PENELITIAN. In M. Pradana, METODE PENELITIAN (pp. 265-291). Purbalingga: EUREKA MEDIA AKSARA.
Indartini, M., & Mutmainah. (2024). ANALISIS DATA KUANTITATIF Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Uji Korelasi dan Regresi Linier Berganda. Klaten: Lakeisha.
Khotimah, U. K., & KN, J. (2023, 8). Pengaruh Rebranding Terhadap Brand Image Taman Impian Jaya Ancol. Jurnal Ilmu Komunikasi, Sosial dan Humaniora, 1, 236-248. doi:10.47861/tuturan.v1i3.456
Muzellec, L., & Lambkin, M. (2006). Corporate rebranding: destroying, transferring or creating brand equity? European Journal of Marketing, 40, 803 -824. doi:10.1108/0309056061067000
Muzellec, L., & Stuart, H. (2004). Corporate makeovers: Can a hyena be rebranded. Journal of Brand Management, 472-482.
Natalia, V., & Erdiansyah, R. (2020). PENGARUH REBRANDING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP BRAND IMAGE GOJEK. Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara, 3, 221–228.
Sari, C. W. (2019). PENGARUH REBRANDING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP CITRA MEREK (Studi pada Pelanggan Majelis Mie Cabang Citarum, Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen Volume 7 Nomor 2 – Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, 7, 453-460.
Wisudaningsi, B. A., Arofah, I., & Belang, K. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Analisis Regresi Linear Berganda. Jurnal Statistika dan Matematika, 1, 103-116.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 I Komang Danendra Bujangga, Cokorda Gede Putra Yudistira, I Nyoman Suka Sanjaya
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
